Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio y Exención de Responsabilidad

VanCheck es una herramienta de apoyo tecnológico y gestión personal diseñada para facilitar el cruce de información entre vouchers de viaje y planillas de pago. VanCheck no es un servicio de contabilidad oficial, auditoría legal ni financiera.

Nuestro sistema utiliza modelos de Inteligencia Artificial (OCR) para extraer datos de imágenes y documentos PDF. Aunque la tecnología tiene un alto nivel de precisión, está sujeta a un margen de error. El usuario comprende y acepta que es su responsabilidad exclusiva revisar, verificar y validar los datos extraídos antes de utilizarlos para emitir reclamos, cobros o cualquier gestión ante su empleador o terceros. VanCheck no se responsabiliza por pérdidas económicas derivadas de lecturas incorrectas o datos no detectados. Solo en el caso del Plan Soporte, el equipo de soporte es el responsable de entregar resultados confiables bajo los datos entregados por el usuario, es de completa responsabilidad del usuario entregar los vouchers y planilla correspondientes para un correcto análisis.

2. Privacidad y Manejo de Datos Sensibles

Para el correcto funcionamiento del servicio, VanCheck procesa y almacena imágenes de vouchers y archivos PDF de planillas de pago. Estos archivos son procesados utilizando infraestructuras seguras de terceros (como Google Cloud y plataformas de almacenamiento en la nube cifradas).

Tus datos son tuyos. VanCheck se compromete a no vender, comercializar ni distribuir tus documentos personales, financieros, ni tus datos de contacto a terceros ajenos a la operación básica del sistema.

Un administrador podría verificar en forma confidencial tus datos (vouchers y planillas) siempre y cuando se haya abierto un ticket de soporte por los canales de comunicación oficiales (Módulo de soporte web y WhatsApp).

3. Disponibilidad del Servicio (SLA)

El servicio de VanCheck se proporciona "tal cual" (as is). Nos esforzamos por mantener la plataforma operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores operativos. VanCheck no asume responsabilidad alguna por lucro cesante, retrasos en pagos o perjuicios que el usuario pueda sufrir debido a caídas temporales de los servidores, mantenimientos programados o problemas técnicos imprevistos.

4. Soporte de la aplicación y Plan Soporte

Los usuarios pueden comunicarse con el equipo de soporte de VanCheck para resolver dudas o problemas a través de los siguientes canales oficiales:

• Mensajería de WhatsApp.
• Módulo de soporte integrado dentro de la aplicación.

El horario de atención oficial del administrador es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. El administrador podrá, a su entera discreción, responder consultas o requerimientos en horarios complementarios o fines de semana, sin que esto constituya una obligación o compromiso permanente por parte de la plataforma.

Condiciones especiales para usuarios del Plan Soporte

El "Plan Soporte" está pensado especialmente para aquellos usuarios a los que se les dificulta el uso de plataformas web y desean delegar la carga y tener una gestión más personalizada de sus datos.

• Privacidad y acceso a datos: Al contratar este plan, el usuario acepta y autoriza expresamente que un administrador de VanCheck tendrá acceso al 100% de los datos registrados en la aplicación bajo su cuenta, incluyendo sus archivos personales (vouchers y planillas).
• Metodología de trabajo: Al iniciar el plan, el usuario y el administrador deberán fijar de mutuo acuerdo la vía de recepción de los archivos (vouchers y planillas) y el formato en el que el usuario desea recibir los resultados del análisis. Estos métodos y tiempos están sujetos a modificaciones en cualquier momento, con el fin de priorizar la comodidad de ambas partes.
• Revisión de calidad: A diferencia de los planes 100% automatizados, los resultados generados a través del Plan Soporte incluyen una revisión humana exhaustiva antes de ser entregados al usuario, asegurando una capa adicional de calidad en el proceso.
• Tiempos de entrega (SLA): El plazo máximo para el envío de los resultados del análisis por parte del administrador es de 48 horas. Este plazo se calcula haciendo uso exclusivo del horario oficial de soporte (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs).

5. Conducta del Usuario y Mal Uso de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar VanCheck de buena fe y exclusivamente con documentos legítimos que le pertenezcan o sobre los cuales tenga autorización de uso.

Queda estrictamente prohibido subir documentos adulterados, vouchers falsificados, material ilegal o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. VanCheck se reserva el derecho absoluto de suspender o eliminar definitivamente cualquier cuenta que infrinja esta norma o que haga un uso abusivo del sistema, sin derecho a reembolso de las suscripciones pagadas.

6. Pagos y reembolsos

Al contratar VanCheck, el usuario acepta las siguientes condiciones respecto a la facturación, cobros y naturaleza del servicio:

• Naturaleza del pago: El pago de la suscripción constituye única y exclusivamente una licencia de uso mensual de la plataforma. En ningún caso este pago otorga al usuario derechos de propiedad, participación accionaria o calidad de colaborador sobre el proyecto VanCheck.
• Tarifa definitiva: El monto establecido desde tu pago inicial es de carácter definitivo. Dicho valor base no sufrirá incrementos a menos que el usuario esté expresamente de acuerdo con el cambio (por ejemplo, al solicitar una mejora de plan).
• Ciclo de facturación y plazos: El cobro de la suscripción es mensual y se emite el mismo día en que se contrató originalmente el servicio. El usuario contará con un periodo de gracia de 5 días hábiles para realizar el pago correspondiente. Transcurrido este plazo sin recibir el pago, la cuenta y sus funciones serán inhabilitadas temporalmente hasta regularizar la situación.

Políticas de Reembolso

La devolución del dinero correspondiente a una mensualidad pagada procederá única y exclusivamente bajo los siguientes escenarios:

• Reembolso sin causa: El usuario podrá solicitar la devolución íntegra de su dinero, sin necesidad de justificación, siempre y cuando la solicitud se realice dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha del pago, siempre y cuando el usuario no haya hecho uso de las siguientes funcionalidades: Análisis automático de vouchers, análisis masivo de vouchers, análisis de planillas y resultados.
• Reembolso por faltas de calidad (Exclusivo Plan Soporte): Para los usuarios que hayan contratado el "Plan Soporte", procederá un reembolso en caso de comprobarse faltas graves y reiteradas en la calidad del análisis y entrega de los resultados por parte del administrador.